隨着用户對體驗的要求越來越高，手機QQ消息的彈窗似乎對用户有着隱形的騷擾，手機QQ現在已經是一款很成熟的產品了。
但是在使用時，你一定有這樣的感覺：不想錯過某人的消息，但又有其他的消息在干擾，一遍又一遍的解鎖查看消息，發現不是想要的內容又關閉，操作繁瑣。
假如你是產品經理，以上的流程你覺得可以怎麼簡化？
本次跟大家分享的是騰訊即通產品中心產品經理 Dream，這期話題來源於QQ HD mini消息彈窗提醒，Android上的iOS消息預覽的一些實戰經歷。
一、用户的痛點
QQ消息太多，不是每條都關心，鎖屏時每次來消息提醒，又不確定是不是自己想看的消息，所以一次又一次打開QQ，看了以後又繼續後台掛機，如此反覆，糾結無比。
二、以前產品設計中的產生問題
1. 流程繁瑣
相信這種場景，你也有似曾相識的感覺，不想錯過某人的消息，但是又有其他的消息在干擾，一遍又一遍的打開關閉，操作繁瑣。
2. 通知欄預覽的不足
雖然在Android的通知欄可以起到預覽的目的，能夠減少以上的流程，但是有同時多人發消息時，卻無法方便的預覽。
三、使用彈窗，精簡流程
四、設計細節
1. 彈窗提醒應該包含什麼內容？
彈窗提醒作為提醒機制的一種，那最核心的訴求是“提醒”嗎？讓我們先看下line的設計。
當有新消息來是，Line會彈出對話框進行提醒，可以起到較強的通知作用，可以提供“關閉”和“顯示”的選擇，但是並沒有內容的預覽，無法幫助用户做選擇。因此我們思考了彈窗的核心訴求，不是“提醒”，而是“預覽”。
那在預覽中，用户最關心的是誰對你説、説了什麼，但是C2C消息和羣消息，在內容格式上存在差異，C2C可以很直觀的展示誰對你説，而羣消息中，不僅僅要明確是來自哪個羣的消息，還要告訴用户羣中的哪個用户在發言，因此我們對這兩類消息進行了略帶差異化的內容展示。
2. 同時有多人來消息時，該如何展示？
明確核心訴求是為了讓用户“預覽”，那當同時有多人發消息時，應該如何展示呢？
在通知欄的預覽中，由於空間有限，所以同時有多條消息時，新的消息會覆蓋在舊的消息上。
但是彈窗提醒較為獨立的模塊，具有一定的空間，因此可以採用消息列表的方式展現，新消息顯示在列表的最上方，但是如果同時很多有的人發消息，列表會過於繁雜，反而會分散用户的視覺焦點，因此將展示消息的最大人數是三人，多於三人時，舊的消息會隱藏。
3. 如何不打擾用户呢？
彈窗提醒，當消息過多時，勢必會對用户造成打擾，之所以用户會覺得打擾，是因為有過多的無效消息，那如何儘量的減少無效消息呢？
消息的來源分為三個渠道，C2C、討論組、羣。C2C具有指向性，絕大多數對用户而言是有價值的；討論組的消息，來自於小圈子的聊天內容，對用户而言比較有價值；羣消息，由於羣成員人數眾多，消息量比較大，其他成員的對話對用户的價值相對較少。因此，要減少無效消息的打擾，重點是減少羣消息的提醒。
因此，在軟件的設置中，增加了“羣消息提醒”的設置，用户可以選擇哪幾個羣會出現在彈窗中。
如果用户依然覺得打擾，或者出於隱私和省電方面的考慮，可以在設置中選擇關閉彈窗提醒。
五、 未來要解決的問題
1. 如何省電？
當用户把手機放在口袋中或者在書包裏，每次彈窗提醒都會點亮屏幕，但是用户並沒有感知，那如何在這種場景下為用户省電呢？
在Android平台中有多種傳感器，其中距離傳感器（TYPE_PROXIMITY）可以檢測物體與手機的距離。在這種硬件的支持下，可以判斷當來消息提醒時，是否有遮擋物，如果有遮擋物，則認為手機處於口袋或書包中，這時不點亮屏幕，以達到節約電量的目的。
2. 如何進一步簡化流程？
在較早的設計中，點擊彈窗中的“查看消息”，可以直接進入QQ，而不需要解鎖手機，但是在用户反饋會頻繁誤操作，在不知情的情況下進入QQ。為了避免這種誤操作，我們犧牲了操作流程，點擊查看消息以後，還需要解鎖手機才能進入QQ。
但是這兩者並不是不可兼得，可以採用滑動解鎖的方式，把“查看消息”和“解鎖手機”合二為一，這樣既可以避免誤操作，又可以進一步的簡化操作流程。
